Risoluzione Problemi Audio e Microfono #
Che cosa #
Il protocollo tecnico per la diagnosi e il ripristino della comunicazione sonora durante i teleconsulti e le sessioni Academy. Assicura che la voce della Persona e dell’Esperto sia trasmessa con la massima densit informativa, eliminando rumori di fondo, echi o assenza di segnale.
Come si utilizza/configura #
Prima di ogni visita, il sistema esegue un test silente, ma in caso di problemi manuali seguire la sequenza:
- Selezione Periferica: All’interno della stanza Stanza Video Aura, cliccare sulla freccia accanto all’icona del Microfono e assicurarsi che sia selezionato l’hardware corretto.
- Verifica Muto (Mute): Controllare sia il tasto nel browser che l’eventuale interruttore fisico sulle cuffie.
- Protocollo di Ottimizzazione Audio:
| Problema Riscontrato | Causa Tecnica | Soluzione Chirurgica |
|---|---|---|
| Eco di Ritorno | Rientro del suono dalle casse al microfono. | Utilizzare cuffie o auricolari. |
| Voce Robotica | Jitter della rete o CPU sovraccarica. | Chiudere applicazioni pesanti e tab extra. |
| Microfono Non Rilevato | Permessi browser negati. | Cliccare sull’icona della “Videocamera” nella barra indirizzi e sbloccare. |
Diagnosi Errore “no-speech” nella Refertazione Vocale
L’errore no-speech si verifica quando il Browser SpeechRecognition si avvia correttamente ma riceve silenzio dal sistema operativo. Su macOS, le cause più comuni sono:
| Sintomo | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
Errore no-speech in Chrome |
Permesso microfono negato a livello macOS (Impostazioni → Privacy → Microfono) | Attivare l’interruttore di Chrome in Impostazioni → Privacy → Microfono |
Errore no-speech persistente |
Dispositivo di input sbagliato (microfono virtuale come BlackHole, Camo attivo) | In chrome://settings/content/microphone selezionare “Microfono integrato” |
Errore not-allowed |
Sito web senza permesso microfono | Cliccare sull’icona lucchetto nella barra indirizzi e abilitare Microfono |
Verifica rapida: Impostazioni → Suono → Ingresso — parla e controlla che la barra del volume si muova. Se è ferma, nessuna applicazione (incluso il browser) riceve audio.
Quali risultati garantisce #
- Ascolto Clinico di Qualità: Permette al professionista di cogliere sfumature della voce essenziali per la diagnosi e il supporto psicologico.
- Riduzione Stress: Elimina la frustrazione derivante dal “non sentirsi”, permettendo di focalizzarsi sui contenuti del consulto.
- Efficienza: Il test tecnico preventivo in Sala d’Attesa riduce del 70% il rischio di iniziare la visita con problemi audio.
Risoluzione Errori di Connessione Video (Stanza Video Aura) #
Che cosa #
Il protocollo tecnico di troubleshooting per la gestione delle interruzioni o dei fallimenti di caricamento della stanza video durante un teleconsulto. Essendo basato su Stanza Video Aura (WebRTC), la stabilit del collegamento dipende dalla configurazione del browser e dalla Qualità della rete locale dell’utente.
Come si utilizza/configura #
In caso di errore “Connessione Fallita” o schermata nera, applicare la sequenza di ripristino:
- Refresh Forzato: Premere Ctrl + R (Windows) o Cmd + R (Mac) per ricaricare la sessione e reinizializzare l’handshake WebRTC.
- Verifica Firewall/VPN: Disattivare temporaneamente VPN o firewall aziendali che potrebbero bloccare le porte UDP necessarie allo streaming.
- Protocollo di Diagnosi Rapida:
| Sintomo | Causa Probabile | Azione Correttiva |
|---|---|---|
| Schermo Nero (Video OK) | Driver video non aggiornati o accelerazione hardware. | Disattivare “Accelerazione hardware” nelle impostazioni browser. |
| Lag / Audio a scatti | Banda insufficiente o latenza elevata (Ping). | Avvicinarsi al router o usare cavo Ethernet. Chiudere tab inutilizzate. |
| Caduta di linea continua | Conflitto con estensioni browser (AdBlock). | Provare l’accesso in modalità “Incognito” (Navigazione Privata). |
Quali risultati garantisce #
- Continuità della Visita: Risoluzione del 95% dei problemi tecnici in meno di 60 secondi.
- Integrità del Tempo di Cura: Impedisce che il malfunzionamento tecnico eroda il tempo dedicato all’ascolto clinico.
- Affidabilit: Il sistema notifica automaticamente all’altra parte lo stato della riconnessione in corso.