Che cosa è #
Il protocollo tecnico di troubleshooting per la gestione delle interruzioni o dei fallimenti di caricamento della stanza video durante un teleconsulto. Essendo basato su Stanza Video Aura (WebRTC), la stabilità del collegamento dipende dalla configurazione del browser e dalla qualità della rete locale dell’utente.
Come si utilizza/configura #
In caso di errore “Connessione Fallita” o schermata nera, applicare la sequenza di ripristino:
- Refresh Forzato: Premere Ctrl + R (Windows) o Cmd + R (Mac) per ricaricare la sessione e reinizializzare l’handshake WebRTC.
- Verifica Firewall/VPN: Disattivare temporaneamente VPN o firewall aziendali che potrebbero bloccare le porte UDP necessarie allo streaming.
- Protocollo di Diagnosi Rapida:
- Continuità della Visita: Risoluzione del 95% dei problemi tecnici in meno di 60 secondi.
- Integrità del Tempo di Cura: Impedisce che il malfunzionamento tecnico eroda il tempo dedicato all’ascolto clinico.
- Affidabilità: Il sistema notifica automaticamente all’altra parte lo stato della riconnessione in corso.
| Sintomo | Causa Probabile | Azione Correttiva |
|---|---|---|
| Schermo Nero (Video OK) | Driver video non aggiornati o accelerazione hardware. | Disattivare “Accelerazione hardware” nelle impostazioni browser. |
| Lag / Audio a scatti | Banda insufficiente o latenza elevata (Ping). | Avvicinarsi al router o usare cavo Ethernet. Chiudere tab inutilizzate. |
| Caduta di linea continua | Conflitto con estensioni browser (AdBlock). | Provare l’accesso in modalità “Incognito” (Navigazione Privata). |