Che cosa é #
Il modulo tecnico di conciliazione tra le parti (Persona Sovrana e Professionista) all’interno di Aura 2027. In caso di disservizio tecnico, mancata prestazione o contestazione della qualità clinica, il sistema attiva un protocollo di mediazione neutrale finalizzato al ripristino della Sincronia o all’esecuzione dei rimborsi dovuti, nel rispetto del Patto di Sostenibilità.
Come si utilizza/configura #
Il reclamo può essere aperto dalla sezione Ordini/Pagamenti cliccando su Apri Contestazione:
- Apertura Ticket: Selezione della visita o del corso oggetto del reclamo.
- Argomentazione: Inserimento dei fatti e caricamento eventuale di prove tecniche (es. screenshot di errore video).
- Protocollo di Mediazione:
- Tutela dell’Investimento: Assicura alla Persona che ogni euro versato corrisponda a una prestazione reale e di qualità.
- Equità per il Pro: Protegge il professionista da contestazioni infondate tramite la verifica oggettiva dei dati di accesso alla piattaforma.
- Indipendenza Giudiziaria: Aura 2027 agisce come terzo imparziale focalizzato esclusivamente sulla correttezza tecnica e valoriale dello scambio.
| Fase | Tempo di Risposta | Azione Sistema |
|---|---|---|
| Analisi Preliminare | 24-48 ore. | Verifica log di sistema (Presenza in video-visita). |
| Conciliazione | Fino a 5 giorni. | Proposta di accordo tra le parti (es. Riprogrammazione gratuita). |
| Risoluzione | Istantanea post-decisione. | Esecuzione rimborso Piattaforma Pagamenti Sicuri o conferma pagamento. |