Gestione Lista d’Attesa e Accoglienza

Che cosa è #

Il modulo tecnico di smistamento e gestione delle richieste di consulto quando l’agenda del Professionista non dispone di slot immediati. Permette di mantenere un contatto attivo con la Persona Sovrana, garantendo una priorità di accesso basata sulla data di iscrizione e sulla pertinenza clinica.

Come si utilizza/configura #

Il professionista può abilitare la lista d’attesa dalle impostazioni dell’agenda Motore Sincronia Agenda:

• Attivazione Modulo: Accedere a Impostazioni Agenda > Servizi > Abilita Waiting List.
• Protocollo di Ingresso: Quando uno slot viene liberato, il sistema attiva il seguente flusso di accoglienza:

Stato Richiesta	Azione Sistema	Azione Persona
In Coda	Inserimento cronologico nel database.	Nessuna (Attesa Batitito).
Slot Sbloccato	Invio notifica push “Uno spazio per te si è liberato”.	Conferma entro 60 minuti.
Confermato	Conversione della richiesta in appuntamento saldato.	Accesso alla stanza Stanza Video Aura all’orario prefissato.

• Priorità: Il sistema analizza il Match Score per suggerire al professionista quali persone in lista d’attesa hanno la maggiore urgenza clinica.

Quali risultati garantisce #

• Ottimizzazione Agenda: Riduzione dei “buchi” temporali causati da disdette improvvise.
• Trasparenza: La Persona conosce la propria posizione in coda e il tempo stimato per l’accesso.
• Equità Relazionale: Impedisce favoritismi, automatizzando l’assegnazione degli slot secondo criteri oggettivi e imparziali.